立冬一過，水始凝冰。11月15日零時，北京正式啟動今冬供暖。從城區(qū)到京郊，升騰起抵御風寒的徐徐暖意。

“自從我家用上電采暖以后，冬天取暖安全又環(huán)保，不用再惦記著添煤，供電服務跟得緊，咱用著也放心。”說起“煤改電”帶來的變化，北京昌平區(qū)十三陵鎮(zhèn)長陵村的吳金蘭大媽說道。

電采暖，讓首都百姓的每一個冬日之夜，溫香沉沉，一身俱暖。

記者從國網北京市電力公司了解到，該公司正在以學習好、貫徹好、落實好黨的十九屆五中全會精神為契機，堅持“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，把保障“煤改電”市民取暖作為冬季第一民生實事，采取多項供電保障和服務措施，全力確保“煤改電”市民放心用電、溫暖度冬，把 “溫度”傳遞到千家萬戶。

11月6日，國家電網首都電力(房山)共產黨員服務隊到長陽西場村煤改電客戶家中講解“網上國網”便捷購電APP使用方法。李錚 攝

電費補貼：溫暖民生與民心

“煤改電”的意義不僅僅在能源供給側的清潔化改造。真正保障廣大群眾，尤其是農村群眾溫暖過冬，更需要在能源需求側將電采暖的價格控制在居民可承受的范圍內。

“北京地區(qū)‘煤改電’用戶全年不執(zhí)行階梯電價，享受電費補貼時間從每年11月1日0時至次年3月31日24時。”國網北京電力營銷部農電處處長王瀚秋介紹，農村地區(qū)“煤改電”用戶電費補貼額度，為每個采暖季低谷用電不超過一萬千瓦時。

此外，北京東城、西城區(qū)“煤改電”用戶電費補貼，將在采暖季結束后由政府部門根據谷段電量計算補貼費用再按戶發(fā)放。

據介紹，國網北京電力推出“線上+線下”購電渠道，實現(xiàn)“煤改電”用戶日常購電不出村。線上渠道更加暢通高效——用戶可通過“網上國網”APP、“國網北京電力”微信公眾號、電e寶、支付寶、手機銀行等，隨時隨地交電費。用戶家中如因未及時購電導致停電，可24小時申請遠程應急送電服務。

在線下，國網北京電力在供電營業(yè)廳、商業(yè)銀行等現(xiàn)有服務網點基礎上，為全市“煤改電”村增設村郵站、恒信通代售點、充值卡代售點、助農取款服務點等實體化代售電網點。

11月6日，國網北京房山供電公司在房山長陽地區(qū)開展“煤改電服務日”活動，黨員服務隊為電力客戶講解“網上國網”便捷購電APP使用方法。李錚 攝

供電可靠：溫度與“靚度”同在

今年是打贏藍天保衛(wèi)戰(zhàn)三年行動計劃的收官之年。統(tǒng)計數(shù)據顯示，截止到今冬采暖季，北京地區(qū)“煤改電”用戶已達130萬戶。

堅強的電網是保障“煤改電”用戶可靠用電的重要基礎。為確保市民溫暖過冬，國網北京電力多措并舉保供暖。

今年10月1日，北京市平原地區(qū)46項“煤改電”重點配套電網工程之一的岳各莊220千伏輸變電工程正式投產，進一步完善了地區(qū)電網結構，提升了供電可靠性。

“我們提前制訂‘煤改電’電網風險和突發(fā)事件應急處置預案，根據氣象預報系統(tǒng)，在極端天氣預警區(qū)域提前部署搶修力量和應急發(fā)電設備。”國網北京電力設備部配電處處長王志勇介紹，國網北京電力依托供電服務指揮平臺，對供電搶修和應急服務進行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調度，確保搶修人員及時到達現(xiàn)場。

據悉，國網北京電力優(yōu)化搶修資源配備，在全市范圍內設置“煤改電”搶修點197處、搶修人員2163人，發(fā)電車119輛，升壓車4輛，大型移動箱變車6輛，為“煤改電”用戶提供全天候應急服務。針對山區(qū)“煤改電”村，額外增加搶修力量，確保出現(xiàn)故障時及時到達現(xiàn)場。

國網北京電力還針對“煤改電”負荷增長的情況，實時跟蹤主配網設備負荷變化趨勢，及時采取運行方式調整、負荷倒路措施，充分依托新技術，以“一線一案”“一村一案”的原則編制“煤改電”供電保障方案，加強對“煤改電”線路、臺區(qū)負荷的監(jiān)測，提升供電可靠性。

11月6日，國網北京豐臺供電公司六里橋供電所職工在靛廠路進行“煤改電服務日”宣傳，向煤改電用戶介紹網上國網APP。張濤 攝

服務保障：多方協(xié)同保“熱度”

供電可靠，不僅令天藍、水清，更要讓群眾房暖，心更暖。

為實現(xiàn)今冬整個供暖期順利供電，采暖季前，國網北京電力已針對北京地區(qū)供暖公司及其各供熱點、鍋爐房等集中供暖重要用戶，從外電源、自備應急電源、電氣設備、運行管理、值班電工等5個方面開展了隱患排查。

同時，國網北京電力與集中供暖單位建立便捷高效的溝通聯(lián)絡機制，及時了解掌握重要供暖用戶供用電設施的運行狀況，主動為客戶提供安全用電技術支持，協(xié)助客戶妥善應對和處置各類用電問題。針對用戶用電特點和保障需求，制訂發(fā)電車應急接入和現(xiàn)場服務保障工作方案，開展多種形式的應急演練，提高供暖客戶故障停電情況下的快速處置能力。

踐行為民服務承諾，想群眾之所想、急群眾之所急。國網北京電力充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，在“煤改電”地區(qū)，廣泛創(chuàng)建黨員“責任區(qū)”“示范崗”，深入開展黨員“一帶二、一帶三”活動，及時回應“煤改電”市民訴求。黨員亮出身份，主動上門服務，積極擔當“電力管家”，高效解決供暖問題。

依托國家電網首都電力共產黨員服務隊，深入“煤改電”鄉(xiāng)村，為孤寡老人、患病家庭等特殊群體開展愛心志愿服務，幫其排憂解難。在“煤改電”村設立社區(qū)客戶經理，開展“網格化”社區(qū)服務。社區(qū)客戶經理服務電話24小時開通，“換人不換號”“人休機不休”。

在協(xié)同保供暖方面，國網北京電力建立95598客服熱線與12345政府服務熱線、12398能源監(jiān)管熱線之間的搶修聯(lián)動機制，全天候監(jiān)測“煤改電”用戶報修情況，優(yōu)化搶修派單流程，確保及時開展應急搶修工作。與采暖設備廠商建立維修網點熱線聯(lián)系機制，確保為“煤改電”用戶提供更高效的“組團式”協(xié)同保障服務。